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Publicación de la Ley de Atención a la Clientela en el BOE: Fin del 'spam' telefónico y mejor atención al consumidor
La nueva ley que entra en vigor este domingo establece restricciones para las llamadas comerciales y mejora el servicio al cliente.
Publicado: 27 de diciembre de 2025, 17:11
El Boletín Oficial del Estado (BOE) ha publicado este sábado la ley de atención a la clientela, una medida que promete acabar con las llamadas comerciales no deseadas o 'spam', así como con las renovaciones de contrato no consentidas. Esta legislación, cuyo objetivo es proteger los derechos de los consumidores, establece que el tiempo de espera para ser atendido por un operador no supere los tres minutos.
La ley, que entra en vigor el domingo, fue aprobada por el último pleno del Congreso tras más de una década de desarrollo. Establece que las empresas deben identificar sus llamadas comerciales con un código numérico y que los operadores bloquearán las llamadas no identificadas. También exige que el 95% de las llamadas se atiendan en menos de tres minutos y que haya atención humana, además de permitir atención en lenguas cooficiales.
La normativa ha sido criticada por DigitalES, que sostiene que la ley podría no cumplir su objetivo de erradicar las llamadas no deseadas debido a las excepciones para algunas empresas. A pesar de las preocupaciones, la ley busca mejorar la atención al cliente y reducir las prácticas engañosas en el sector.
La ley, que entra en vigor el domingo, fue aprobada por el último pleno del Congreso tras más de una década de desarrollo. Establece que las empresas deben identificar sus llamadas comerciales con un código numérico y que los operadores bloquearán las llamadas no identificadas. También exige que el 95% de las llamadas se atiendan en menos de tres minutos y que haya atención humana, además de permitir atención en lenguas cooficiales.
La normativa ha sido criticada por DigitalES, que sostiene que la ley podría no cumplir su objetivo de erradicar las llamadas no deseadas debido a las excepciones para algunas empresas. A pesar de las preocupaciones, la ley busca mejorar la atención al cliente y reducir las prácticas engañosas en el sector.