Outlook y Teams se recuperan gradualmente tras la caída mundial de Microsoft

La caída mundial de varios servicios de Microsoft 365, iniciada el jueves por la tarde, continuaba este viernes sin resolverse por completo. La incidencia afecta a Outlook, Teams y el asistente de inteligencia artificial Copilot, entre otras herramientas, y ha causado dificultades a usuarios particulares, empresas y administraciones públicas.

Microsoft ha informado de una recuperación gradual, con mejoras más amplias en Norteamérica, avances sostenidos en gran parte de Europa y señales positivas en Asia-Pacífico. Algunas plataformas también han empezado a recuperarse en España. La compañía advierte de que todavía puede haber problemas intermitentes de acceso y retrasos en la entrega de correos, y no ha fijado una hora para restablecer completamente el servicio.

Microsoft ha reconocido que las primeras medidas para recuperar la operatividad no han funcionado como esperaba. Tras una recuperación parcial que inicialmente no fue sostenida, la empresa continúa estabilizando la infraestructura y aplicando medidas en las zonas afectadas. Según Microsoft, han mejorado el acceso a los buzones y el procesamiento de los mensajes retrasados, y las colas de correo se han reducido significativamente. La reducción de los mensajes pendientes sigue siendo una prioridad y se mantiene un periodo de espera ampliado a 48 horas para protegerlos mientras se normaliza su entrega.

La compañía identificó inicialmente problemas de acceso a los buzones de Exchange Online, su servicio de correo en la nube, en América. Después confirmó que la incidencia podía afectar a usuarios de cualquier región. El fallo puede impedir que algunos usuarios abran sus buzones desde la web o la aplicación de escritorio y retrasar la entrega de mensajes. También se han registrado dificultades de acceso desde dispositivos móviles.

También se han registrado problemas en funciones de Teams vinculadas a Exchange Online, como el calendario y la programación de reuniones. En su boletín del jueves, Microsoft señalaba que la mayoría de las funciones principales de Teams, entre ellas unirse a llamadas y reuniones y enviar mensajes en canales, seguían operativas. La compañía ha indicado posteriormente que esas funciones principales y los chats grupales siguen en su mayoría sin verse afectados, aunque hay fallos en el calendario y en la creación de eventos en directo o virtuales. También se han comunicado problemas para crear canales privados. Asimismo, se han comunicado dificultades en Copilot, OneDrive, Microsoft Store y las aplicaciones ofimáticas en línea de Microsoft 365.

El informe técnico de Microsoft sitúa el impacto en cerca de una veintena de aplicaciones corporativas y educativas. Copilot 365 ha presentado errores de carga y dificultades para acceder a correos, calendarios y documentos; en SharePoint Online se han registrado problemas para compartir archivos con usuarios externos, y en Planner y Tareas pendientes también ha habido fallos. El centro de administración de Microsoft 365 ha sufrido interrupciones que dificultan la gestión de cuentas, por lo que la compañía ha publicado avisos en su web pública de respaldo.

También se han comunicado incidencias en OneNote y en funciones de Microsoft 365 Educación, como las tareas y el progreso de lectura y del orador. Entre las demás herramientas afectadas figuran Microsoft Defender y Defender XDR, Fabric, Graph, Intune, Power Apps, Purview, Power BI, Impresión universal y Windows 365.

La plataforma de seguimiento Downdetector registró avisos en 74 países y territorios, con reportes en América, Europa, Asia y África. Una de las informaciones sitúa en más de 430 millones las personas afectadas, aunque Microsoft no ha precisado cuántos usuarios o empresas han sufrido la incidencia. Downdetector observó una fuerte disminución de los avisos en Washington y Hong Kong hacia las 05.50, hora peninsular española, de este viernes. La plataforma registró más de 130.000 notificaciones de incidencias durante la caída. Según datos de Microsoft, Microsoft 365 cuenta con más de 450 millones de usuarios corporativos y 95 millones de clientes particulares, mientras que Teams supera los 320 millones de usuarios.

Microsoft ha explicado que una parte de su infraestructura soportaba una carga elevada en varias regiones, lo que probablemente contribuyó a los errores de conexión. La compañía también detectó que algunos servidores quedaron fuera de servicio tras fallar en controles automáticos de estado y que algunas máquinas permanecían bloqueadas en un estado defectuoso, impidiendo que los cambios se sincronizaran como estaba previsto. Según la empresa, la sobrecarga no se debió a un aumento de la actividad de los usuarios: al quedar servidores fuera de servicio, su tráfico se repartió entre los que seguían operativos, que a su vez se saturaron. Microsoft ha localizado el problema en un proceso encargado de establecer conexiones seguras que deja de responder al sobrecargarse.

Para reducir el impacto, la empresa ha redistribuido tráfico hacia otras partes de su infraestructura, detenido despliegues y reiniciado servidores afectados. También ha probado un cambio de configuración y trabaja en medidas adicionales para optimizar el tráfico. La compañía ha aplicado un parche en el componente de autenticación y enrutamiento que, según indicó, mostraba resultados positivos para la estabilidad de los servidores. También estudia si recuperar configuraciones anteriores puede ayudar a estabilizarlos. El origen de la incidencia sigue bajo investigación. Microsoft ha anunciado que publicará un informe sobre la causa y las medidas correctivas una vez restablecidos los servicios.

David Arroyo Guardeño, investigador del CSIC, considera que el aumento anormal de tráfico de red parece apuntar a un fallo técnico probablemente vinculado con la gestión de los protocolos BGP y DNS, aunque señaló que no hay evidencia de un ataque. El ministro australiano Tony Burke afirmó que Microsoft evaluaba la posibilidad de un problema relacionado con una actualización tecnológica.

Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Copilot, Agentes y Plataforma de Microsoft, indicó que por el momento no había indicios de que el fallo fuera resultado de actividad maliciosa o cibernética.

En España, fuentes del Ministerio para la Transformación Digital y la Función Pública han señalado que el impacto en la Administración General del Estado ha sido menor porque la mayoría de los correos de sus empleados están alojados en centros de datos propios. Sí se han visto afectados quienes usan el correo en la nube de Microsoft o aplicaciones como Teams y Copilot. La Generalitat de Catalunya también figura entre las administraciones afectadas.

Entre las administraciones afectadas figura el Ayuntamiento de Osaka, en Japón, que informó de que había dejado de recibir correos y no podía consultar los mensajes enviados por la ciudadanía a través de los formularios de su web. El consistorio pidió que las consultas urgentes se hicieran por teléfono. El Ministerio de Finanzas japonés no pudo recibir correos durante buena parte de la jornada y varios departamentos recurrieron a avisos en papel para informar a los periodistas. El Gobierno confirmó que la interrupción afectaba a su infraestructura de sistemas de información y que los problemas eran principalmente de comunicación.

En Australia, el Ministerio de Asuntos Exteriores también derivó al teléfono las consultas urgentes sobre sanciones. El Ministerio de Agricultura comunicó interrupciones en la recepción de correos para solicitar determinadas inspecciones de importación y exportación, así como en las confirmaciones automáticas. La policía federal, la agencia de inteligencia, la agencia tributaria, algunos tribunales y la plataforma de trámites Service NSW también se vieron afectados. Las autoridades activaron una cláusula de su acuerdo de resiliencia digital con Microsoft para solicitar prioridad en la recuperación de los servicios del país.

En Nueva Zelanda, el Ministerio de Relaciones Exteriores advirtió de que la incidencia afectaba a su capacidad para recibir correos, incluidas sus embajadas, consulados y oficinas de representación en todo el mundo. Health NZ recurrió a métodos manuales para mantener parte de sus tareas e Inmigración de Nueva Zelanda suspendió temporalmente la tramitación de solicitudes de visado.

En Singapur, la Agencia de Tecnología del Gobierno confirmó problemas en el correo de organismos públicos, y los ministerios de Interior y Salud notificaron interrupciones. En Filipinas, el Tribunal Supremo comunicó afectaciones en algunas operaciones, incluidas las respuestas por correo. Cuatro grandes bancos de Tailandia suspendieron temporalmente servicios que utilizan correo electrónico y pidieron a sus clientes que llamaran por teléfono en caso de urgencia. En Malasia, la Agencia Nacional de Ciberseguridad recomendó a los organismos públicos comprobar y notificar posibles interrupciones.

El Gobierno británico aseguró que estaba evaluando el impacto junto a Microsoft y que contaba con planes de contingencia. El secretario de Estado de Defensa, Luke Pollard, señaló que estaba en contacto con la empresa, mientras los equipos del Ministerio de Cultura, Medios de Comunicación y Deporte evaluaban el impacto en la economía.

El fallo también afectó a organismos públicos de Estados Unidos, a empresas como OpenAI y Anthropic y a la presentación de resultados de Richemont. La Cámara de Representantes estadounidense informó de problemas entre sus usuarios y de que sus ingenieros trabajaban con Microsoft. En Colorado, una oficina del sheriff no podía recibir correos relacionados con pagos de fianzas; en Toronto, un grupo hospitalario pidió a los pacientes que solicitaran citas por teléfono.

El operador bursátil Euronext comunicó que su correo no estaba disponible, y también se notificaron problemas entre operadores de Singapur y casas de bolsa de India. La negociación bursátil no quedó paralizada. Las acciones de Microsoft cayeron cerca de un 3% en las operaciones previas a la apertura de Wall Street.

La empresa estadounidense PVH, propietaria de Calvin Klein y Tommy Hilfiger, no pudo celebrar algunas conversaciones previstas el viernes con empleados en Asia tras anunciar una reducción aproximada del 4% de su plantilla mundial. Workhorse Group aplazó una conferencia telefónica sobre sus resultados trimestrales. En Hong Kong, empresas y bancos tuvieron dificultades con el correo; el empresario del aluminio Danny Lau explicó que su compañía no recibía actualizaciones de clientes estadounidenses, lo que podía alterar su calendario de producción.

Air India desvió temporalmente sus servicios de correo para mantener la atención a los pasajeros, mientras IndiGo comunicó problemas en sus canales de atención por correo. Ambas indicaron que sus vuelos seguían operando con normalidad.

Es la segunda interrupción de los servicios de Microsoft 365 en lo que va de año. La anterior se produjo en enero; también hubo una interrupción en octubre del año pasado y, el mes pasado, una caída de Azure afectó al software de productividad de Microsoft y a distintos sectores. En 2024, una actualización defectuosa del software de CrowdStrike provocó cancelaciones de vuelos y problemas informáticos en todo el mundo.