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María, la inteligencia artificial de la DGT, alcanza 45.000 consultas en su primer mes de funcionamiento
La asistente virtual diseñada con IA facilita trámites y recibe opiniones positivas de los usuarios.
Publicado: 19 de julio de 2025, 11:51
En su primer mes de funcionamiento, María, la asistente virtual de la Dirección General de Tráfico (DGT), ha recibido más de 45.000 consultas, intercambiando un total de más de 350.000 mensajes con ciudadanos de toda España. Este nuevo servicio, que utiliza inteligencia artificial (IA) generativa, se ha convertido en un recurso clave para los usuarios que buscan resolver preguntas sobre diversos trámites relacionados con la DGT.
Guillermo Areán, responsable de la Gerencia de Informática de la DGT, ha destacado que estos datos son muy alentadores, además de recibir un feedback positivo por parte de los ciudadanos. María, como primer chat de IA generativa disponible en la sede electrónica de la DGT, representa un significativo avance en la digitalización de los servicios públicos. Los usuarios realizan preguntas sobre el pago de multas, la transferencia de vehículos, la renovación del carné de conducir y otros temas prácticos, y el asistente proporciona respuestas rápidas y precisas.
A pesar de preocupaciones sobre los riesgos de la IA generativa, como la posibilidad de respuestas incorrectas, se han implementado pruebas rigurosas para asegurar la precisión de las respuestas. Actualmente, María interactúa mediante mensajes escritos, y se planea incorporar un asistente vocal. Además, está en desarrollo una integración con la aplicación miDGT para facilitar aún más el acceso a información relevante para los ciudadanos.
Guillermo Areán, responsable de la Gerencia de Informática de la DGT, ha destacado que estos datos son muy alentadores, además de recibir un feedback positivo por parte de los ciudadanos. María, como primer chat de IA generativa disponible en la sede electrónica de la DGT, representa un significativo avance en la digitalización de los servicios públicos. Los usuarios realizan preguntas sobre el pago de multas, la transferencia de vehículos, la renovación del carné de conducir y otros temas prácticos, y el asistente proporciona respuestas rápidas y precisas.
A pesar de preocupaciones sobre los riesgos de la IA generativa, como la posibilidad de respuestas incorrectas, se han implementado pruebas rigurosas para asegurar la precisión de las respuestas. Actualmente, María interactúa mediante mensajes escritos, y se planea incorporar un asistente vocal. Además, está en desarrollo una integración con la aplicación miDGT para facilitar aún más el acceso a información relevante para los ciudadanos.