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La transformación de las compras navideñas a través de la inteligencia artificial y los asistentes virtuales
Cadenas comerciales adoptan tecnología avanzada para ofrecer herramientas personalizadas en la selección de regalos en esta temporada festiva.
Publicado: 12 de diciembre de 2025, 15:05
En el contexto de la temporada navideña de 2025, el uso de la inteligencia artificial (IA) en el comercio minorista está alcanzando nuevas alturas, particularmente mediante la implementación de chatbots diseñados para proporcionar asistencia personalizada a los compradores. Se prevé que un considerable porcentaje de consumidores recurra a la IA para mejorar su experiencia de compra durante las festividades. Los chatbots están ayudando a los consumidores a encontrar regalos adecuados mediante recomendaciones personalizadas y comparaciones de precios, apoyados por empresas como Walmart y Target.
Este año, comerciantes como Ralph Lauren también están capitalizando la IA, ofreciendo chatbots que actúan como estilistas conversacionales, permitiendo a los compradores solicitar opciones y resúmenes de opiniones sobre productos específicos. Asimismo, los chatbots se están convirtiendo en agentes autónomos, capaces de manejar preguntas y contextos específicos, más allá de las respuestas limitadas de atención al cliente. OpenAI ha mejorado su herramienta ChatGPT para permitir a los usuarios comprar productos directamente a través del chat, mientras que Google ha anunciado un asistente que puede llamar a tiendas locales para verificar la disponibilidad de artículos, y Amazon ha lanzado funciones que rastrean descuentos y realizan compras automáticamente si un artículo se ajusta al presupuesto de los usuarios. Sin embargo, hay críticas sobre las limitaciones de los chatbots actuales, ya que no siempre ofrecen suficiente variedad en las recomendaciones, lo que puede llevar a los consumidores a buscar en otras plataformas.
A pesar de estos desafíos, aproximadamente el 42% de los compradores ya utilizan herramientas de IA para sus compras navideñas, según una encuesta reciente. Esta cifra incluye a cerca de dos tercios de los consumidores en países ricos, y cinco de cada seis personas de entre 18 y 24 años, que tienen previsto utilizar la IA para ayudarles a comprar, según un estudio de Shopify. Un análisis de McKinsey prevé que el uso de chatbots en compras podría alcanzar entre 3 y 5 billones de dólares a nivel mundial para 2030. La combinación de IA y comercio minorista está redefiniendo la experiencia de compra, haciendo que sea más personalizada y eficiente. Con el avance de la tecnología, es posible que la próxima revolución en el comercio dependa no solo de innovaciones de IA, sino que también potencie la importancia de las tiendas físicas ante la desconexión creciente de los consumidores con los canales de compra online.
Los consumidores, sin embargo, han expresado frustraciones con respecto a ciertas limitaciones en la variedad de productos y marcas que los chatbots pueden ofrecer, lo que les lleva a retornar a plataformas más tradicionales como Google o redes sociales como TikTok para complementar su búsqueda. Olivia Meyer, una consumidora de Nueva York, afirmó haber utilizado ChatGPT para buscar botas de invierno, pero se sintió insatisfecha por la repetición de marcas en las sugerencias del chatbot. A medida que las empresas continúan innovando, se espera que la relación entre consumidores y herramientas de IA evolucione, transformando no solo la experiencia de compra sino también la psicología detrás de la toma de decisiones de compra.
Este año, comerciantes como Ralph Lauren también están capitalizando la IA, ofreciendo chatbots que actúan como estilistas conversacionales, permitiendo a los compradores solicitar opciones y resúmenes de opiniones sobre productos específicos. Asimismo, los chatbots se están convirtiendo en agentes autónomos, capaces de manejar preguntas y contextos específicos, más allá de las respuestas limitadas de atención al cliente. OpenAI ha mejorado su herramienta ChatGPT para permitir a los usuarios comprar productos directamente a través del chat, mientras que Google ha anunciado un asistente que puede llamar a tiendas locales para verificar la disponibilidad de artículos, y Amazon ha lanzado funciones que rastrean descuentos y realizan compras automáticamente si un artículo se ajusta al presupuesto de los usuarios. Sin embargo, hay críticas sobre las limitaciones de los chatbots actuales, ya que no siempre ofrecen suficiente variedad en las recomendaciones, lo que puede llevar a los consumidores a buscar en otras plataformas.
A pesar de estos desafíos, aproximadamente el 42% de los compradores ya utilizan herramientas de IA para sus compras navideñas, según una encuesta reciente. Esta cifra incluye a cerca de dos tercios de los consumidores en países ricos, y cinco de cada seis personas de entre 18 y 24 años, que tienen previsto utilizar la IA para ayudarles a comprar, según un estudio de Shopify. Un análisis de McKinsey prevé que el uso de chatbots en compras podría alcanzar entre 3 y 5 billones de dólares a nivel mundial para 2030. La combinación de IA y comercio minorista está redefiniendo la experiencia de compra, haciendo que sea más personalizada y eficiente. Con el avance de la tecnología, es posible que la próxima revolución en el comercio dependa no solo de innovaciones de IA, sino que también potencie la importancia de las tiendas físicas ante la desconexión creciente de los consumidores con los canales de compra online.
Los consumidores, sin embargo, han expresado frustraciones con respecto a ciertas limitaciones en la variedad de productos y marcas que los chatbots pueden ofrecer, lo que les lleva a retornar a plataformas más tradicionales como Google o redes sociales como TikTok para complementar su búsqueda. Olivia Meyer, una consumidora de Nueva York, afirmó haber utilizado ChatGPT para buscar botas de invierno, pero se sintió insatisfecha por la repetición de marcas en las sugerencias del chatbot. A medida que las empresas continúan innovando, se espera que la relación entre consumidores y herramientas de IA evolucione, transformando no solo la experiencia de compra sino también la psicología detrás de la toma de decisiones de compra.