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La inteligencia artificial revoluciona la banca en España: transformación de servicios y decisiones financieras de usuarios
La adopción de la IA en el sector bancario está mejorando la atención al cliente y ayudando a los españoles a manejar sus finanzas.
Publicado: 19 de enero de 2026, 16:24
La irrupción de la inteligencia artificial (IA) en el sector bancario está generando un cambio radical en la forma en que los bancos operan y cómo los consumidores manejan sus finanzas. Las entidades bancarias han estado implementando esta tecnología para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. Según datos de la Autoridad Bancaria Europea, la adopción de la IA por parte de los bancos ha crecido significativamente, alcanzando un 95% en 2024. Esta transformación no solo afecta a los procesos internos de las instituciones, sino que también redefine la relación de los consumidores con su dinero.
Más del 70% de los usuarios de tecnologías financieras en España utiliza IA para tareas relacionadas con la gestión de sus finanzas, lo que incluye la comparación de servicios, la comprensión de productos y la búsqueda de asesoramiento en inversiones. A medida que la adopción de estas herramientas crece, el 95% de los nuevos clientes bancarios considera que la IA influirá en su elección de banco en el futuro. Sin embargo, este progreso no está exento de desafíos. La preocupación por la privacidad y el uso de datos personales se ha convertido en un aspecto crítico, desafiando a las entidades a encontrar un equilibrio entre personalización y seguridad.
A pesar de los avances en la automatización, la preferencia por la atención humana permanece. Un porcentaje significativo de usuarios sigue valorando la interacción con agentes humanos por encima de los asistentes virtuales, indicando que la coexistencia de la tecnología y el trato personal será fundamental para la evolución del sector bancario en los próximos años.
Más del 70% de los usuarios de tecnologías financieras en España utiliza IA para tareas relacionadas con la gestión de sus finanzas, lo que incluye la comparación de servicios, la comprensión de productos y la búsqueda de asesoramiento en inversiones. A medida que la adopción de estas herramientas crece, el 95% de los nuevos clientes bancarios considera que la IA influirá en su elección de banco en el futuro. Sin embargo, este progreso no está exento de desafíos. La preocupación por la privacidad y el uso de datos personales se ha convertido en un aspecto crítico, desafiando a las entidades a encontrar un equilibrio entre personalización y seguridad.
A pesar de los avances en la automatización, la preferencia por la atención humana permanece. Un porcentaje significativo de usuarios sigue valorando la interacción con agentes humanos por encima de los asistentes virtuales, indicando que la coexistencia de la tecnología y el trato personal será fundamental para la evolución del sector bancario en los próximos años.