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La Generalitat mejora sus servicios de atención ciudadana tras una encuesta masiva con casi 200,000 valoraciones
La macroencuesta revela áreas de éxito y aspectos que necesitan atención urgente por parte del Govern
Publicado: 22 de agosto de 2025, 11:54
El Govern de la Generalitat ha iniciado una reforma ambiciosa de la administración pública, apoyada en los resultados de una macroencuesta que ha recogido cerca de 200,000 valoraciones de ciudadanos sobre los servicios de atención. La encuesta ha revelado tanto aspectos positivos como negativos, proporcionando información que guiará futuras mejoras en la atención ciudadana.
Los resultados indican una satisfacción general elevada con los servicios de atención presencial, con puntuaciones altas en amabilidad y profesionalidad. No obstante, se han encontrado áreas críticas, especialmente en la atención digital, que requieren atención inmediata. El Govern ya ha empezado a implementar medidas para mejorar la accesibilidad y eficiencia de más de 170 trámites administrativos, incluyendo el uso de tecnología junto con un enfoque presencial.
El compromiso por parte de la Generalitat busca modernizar sus servicios, asegurando que la ciudadanía esté en el centro de estas transformaciones. Medidas como la eliminación de citas previas obligatorias y la creación de Oficinas de Atención Ciudadana son parte de este esfuerzo para mejorar la atención a los ciudadanos en todo el territorio.
Los resultados indican una satisfacción general elevada con los servicios de atención presencial, con puntuaciones altas en amabilidad y profesionalidad. No obstante, se han encontrado áreas críticas, especialmente en la atención digital, que requieren atención inmediata. El Govern ya ha empezado a implementar medidas para mejorar la accesibilidad y eficiencia de más de 170 trámites administrativos, incluyendo el uso de tecnología junto con un enfoque presencial.
El compromiso por parte de la Generalitat busca modernizar sus servicios, asegurando que la ciudadanía esté en el centro de estas transformaciones. Medidas como la eliminación de citas previas obligatorias y la creación de Oficinas de Atención Ciudadana son parte de este esfuerzo para mejorar la atención a los ciudadanos en todo el territorio.