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Facua denuncia a cafetería de Málaga por cobrar 10 céntimos por un vaso de hielo sin avisar a los clientes
La falta de transparencia sobre el cobro adicional ha llevado a que se presenten quejas y una denuncia formal ante la Junta de Andalucía.
Publicado: 26 de agosto de 2025, 12:01
En un hecho que ha generado controversia en Málaga, la asociación de consumidores Facua ha presentado una denuncia ante la Junta de Andalucía contra una cafetería ubicada en el centro comercial Plaza Mayor. El motivo de la denuncia es el cobro de 10 céntimos de euro por cada vaso con hielo solicitado por los clientes, un cargo que no estaba especificado en la carta de precios del establecimiento, según la denuncia presentada por Facua. Esta situación ha provocado el descontento de varios clientes, quienes se han quejado de que al momento de abonar la cuenta se encontraron con el sobrecoste, una práctica que consideran abusiva y que afecta su derecho a la información.
Facua explica que la falta de información clara sobre este cobro adicional impide a los clientes dar su consentimiento o rechazar el servicio antes de realizar el pago. Desde la asociación han calificado esta acción como una cláusula abusiva, en contraposición a la normativa legal que protege los derechos de los consumidores, la cual establece que cualquier cobro adicional debe ser claramente informado y consentido. Han solicitado que el Servicio de Consumo de la Consejería de Salud y Consumo inicie una serie de inspecciones en el local y evalúe la posibilidad de abrir un expediente sancionador. Según informes, el establecimiento no incluye este cobro ni en la carta física, ni en la online, ni se anuncia en el local.
La denuncia se enmarca en un año donde el tema de la transparencia en los precios de los servicios ha tomado relevancia. La cuestión sobre si es legal que se cobre por el hielo en los bares y cafeterías ha abierto un debate más amplio sobre las prácticas comerciales en la hostelería. Este caso ha atraído atención mediática no solo por el cobro en sí, sino también por la implicación que tiene para la protección de los derechos de los consumidores y para la regulación del sector en Andalucía. Facua argumenta que al no informar sobre el sobrecoste, el establecimiento vicia la posibilidad de que el cliente consienta o rechace el servicio de manera adecuada.
Facua explica que la falta de información clara sobre este cobro adicional impide a los clientes dar su consentimiento o rechazar el servicio antes de realizar el pago. Desde la asociación han calificado esta acción como una cláusula abusiva, en contraposición a la normativa legal que protege los derechos de los consumidores, la cual establece que cualquier cobro adicional debe ser claramente informado y consentido. Han solicitado que el Servicio de Consumo de la Consejería de Salud y Consumo inicie una serie de inspecciones en el local y evalúe la posibilidad de abrir un expediente sancionador. Según informes, el establecimiento no incluye este cobro ni en la carta física, ni en la online, ni se anuncia en el local.
La denuncia se enmarca en un año donde el tema de la transparencia en los precios de los servicios ha tomado relevancia. La cuestión sobre si es legal que se cobre por el hielo en los bares y cafeterías ha abierto un debate más amplio sobre las prácticas comerciales en la hostelería. Este caso ha atraído atención mediática no solo por el cobro en sí, sino también por la implicación que tiene para la protección de los derechos de los consumidores y para la regulación del sector en Andalucía. Facua argumenta que al no informar sobre el sobrecoste, el establecimiento vicia la posibilidad de que el cliente consienta o rechace el servicio de manera adecuada.