Estrategias para manejar llamadas spam y evitar estafas telefónicas

Las llamadas spam, que pueden ser tanto molestas como peligrosas, han llevado a la implementación de leyes y recomendaciones para proteger a los consumidores. En 2023, entró en vigor una ley que exige el consentimiento expreso de los usuarios para recibir llamadas comerciales, aunque la OCU considera que esta normativa tiene defectos, ya que no afecta a las llamadas realizadas por sistemas de marcación automática. En febrero de 2024, se tomó una nueva medida que prohíbe las llamadas comerciales desde números móviles y obliga a las compañías telefónicas a bloquear llamadas y mensajes sospechosos de fraude. A pesar de estas medidas, los consumidores siguen recibiendo numerosas llamadas no deseadas. Para manejar estas llamadas, la Policía Nacional recomienda el método LAP, que consiste en tres etapas: localización, actuación y propósito. Estas recomendaciones son críticas en un entorno donde las estafas telefónicas están en aumento.