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El teléfono 012 de la Generalitat amplía su atención a los fines de semana
El servicio gratuito atenderá los sábados y domingos no festivos de 9.00 a 20.00 horas, además de mantener su horario entre semana.
Publicado: 14 de noviembre de 2026, 15:54
El teléfono de atención ciudadana 012 de la Generalitat de Catalunya ha comenzado a atender este sábado también durante los fines de semana. El nuevo horario comprende los sábados y domingos no festivos, de 9.00 a 20.00 horas, mientras que de lunes a viernes se mantiene el servicio de 8.00 a 22.00 horas.
El conseller de Presidencia, Albert Dalmau, ha situado la ampliación en la reforma de la Administración impulsada por el Govern y la ha definido como el fin de una «anomalía histórica». Según ha explicado, el fin de semana es un momento en el que muchas personas disponen de más tiempo para realizar gestiones.
El 012 permite obtener información sobre las competencias de la Generalitat, resolver dudas y realizar trámites en línea con ayuda de un agente, entre ellos los relacionados con ayudas al alquiler, dependencia, discapacidad o renta garantizada. El servicio es gratuito desde julio de 2024 y cuenta con unas 350 personas, que trabajan desde una sede en el paseo de la Zona Franca. También dispone de agentes digitales especializados que ofrecen apoyo presencial para completar trámites.
Entre enero y octubre de 2026 se atendieron 2.251.955 llamadas, una cifra próxima al total de 2025, cuando se registraron 2.322.402. En 2017 el servicio atendió aproximadamente 1,25 millones de llamadas y, desde 2024, supera los dos millones anuales.
Por ámbitos, sociedad, ciudadanía y familias concentró 400.657 consultas en los diez primeros meses de este año, seguido de movilidad y transporte, con 314.625, y economía, con 213.660. Entre los motivos concretos destacaron la renta garantizada de ciudadanía, con 83.738 atenciones; las cuestiones tributarias sobre embargos o el origen de la deuda, con 56.795; y el reconocimiento del grado de discapacidad, con 44.068. También figuran entre las consultas frecuentes las ayudas al alquiler y las becas y ayudas educativas.
La ampliación forma parte del plan de mejora de la atención ciudadana de la Generalitat. El modelo incluye una red de oficinas integradas en todas las vegueries, la apertura de las tres primeras oficinas metropolitanas, oficinas móviles que llegan a más de 200 municipios y una oficina virtual para realizar gestiones por videoconferencia sin desplazamientos.
El conseller de Presidencia, Albert Dalmau, ha situado la ampliación en la reforma de la Administración impulsada por el Govern y la ha definido como el fin de una «anomalía histórica». Según ha explicado, el fin de semana es un momento en el que muchas personas disponen de más tiempo para realizar gestiones.
El 012 permite obtener información sobre las competencias de la Generalitat, resolver dudas y realizar trámites en línea con ayuda de un agente, entre ellos los relacionados con ayudas al alquiler, dependencia, discapacidad o renta garantizada. El servicio es gratuito desde julio de 2024 y cuenta con unas 350 personas, que trabajan desde una sede en el paseo de la Zona Franca. También dispone de agentes digitales especializados que ofrecen apoyo presencial para completar trámites.
Entre enero y octubre de 2026 se atendieron 2.251.955 llamadas, una cifra próxima al total de 2025, cuando se registraron 2.322.402. En 2017 el servicio atendió aproximadamente 1,25 millones de llamadas y, desde 2024, supera los dos millones anuales.
Por ámbitos, sociedad, ciudadanía y familias concentró 400.657 consultas en los diez primeros meses de este año, seguido de movilidad y transporte, con 314.625, y economía, con 213.660. Entre los motivos concretos destacaron la renta garantizada de ciudadanía, con 83.738 atenciones; las cuestiones tributarias sobre embargos o el origen de la deuda, con 56.795; y el reconocimiento del grado de discapacidad, con 44.068. También figuran entre las consultas frecuentes las ayudas al alquiler y las becas y ayudas educativas.
La ampliación forma parte del plan de mejora de la atención ciudadana de la Generalitat. El modelo incluye una red de oficinas integradas en todas las vegueries, la apertura de las tres primeras oficinas metropolitanas, oficinas móviles que llegan a más de 200 municipios y una oficina virtual para realizar gestiones por videoconferencia sin desplazamientos.