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El Congreso debate la prohibición de llamadas spam y propone nuevas regulaciones en la atención al cliente
La Ley de Servicios de Atención a la Clientela avanza con enmiendas que buscan combatir las llamadas molestas y mejorar la atención a los consumidores.
Publicado: 29 de octubre de 2025, 07:46
Este miércoles, el Congreso de los Diputados de España enfrenta una jornada decisiva para la aprobación de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, que busca regular diversos aspectos del servicio al consumidor. Entre las propuestas más destacadas se encuentra la enmienda del grupo parlamentario Sumar, que propone la prohibición total de las llamadas comerciales no solicitadas, conocidas como llamadas spam. La propuesta incluye la obligación de que las empresas identifiquen con un prefijo todos los números desde los que realicen llamadas comerciales y que se diferencien con otro código las llamadas del servicio de atención al cliente, facilitando así el bloqueo de las llamadas spam por parte de los operadores de telecomunicaciones. Este cambio ha sido respaldado por varios partidos, incluyendo PP, Junts y ERC, mientras que el PSOE ha expresado su oposición, considerando que la legislación actual es suficiente.
La normativa no solo establece la prohibición de estas llamadas, sino que también contempla que los consumidores podrán ser atendidos en las lenguas cooficiales en comunidades como Catalunya, Galicia, Euskadi, Navarra, la Comunidad Valenciana y Baleares. Sin embargo, la enmienda de Sumar enfrenta incertidumbres debido a la falta de apoyo claro del PSOE, socio de coalición. Fuentes del Grupo Socialista aún no han decidido su postura sobre la enmienda, a pesar de la presión ejercida por el ministro de Derechos Sociales, Pablo Bustinduy, quien ha calificado la iniciativa como esencial para finalizar con “el martirio de las llamadas spam”. Un reciente estudio de Facua mostró que el 98,9% de los encuestados sigue recibiendo llamadas spam, subrayando la necesidad urgente de esta legislación.
Además de la prohibición de llamadas spam, la ley incluye enmiendas para restringir reseñas falsas en restauración y prohibir incrementos de precios de entradas y billetes, aunque la inclusión de estas enmiendas está bajo evaluación. La ley también establece nuevas regulaciones para reducir los tiempos de espera en los teléfonos de atención al cliente y prohíbe la inclusión de anuncios comerciales en llamadas que no llevan esa intención. El futuro de la ley dependerá del dictamen de la Comisión de Derechos Sociales y Consumo, cuyo documento podría llegar al Pleno del Congreso en las próximas semanas. En este contexto, se ha destacado que hasta agosto los operadores habían bloqueado más de 48 millones de llamadas spam desde que se implementó una orden ministerial para regular estas prácticas, aunque esta solo afecta a llamadas desde números móviles. El avance de la legislación coincide con un creciente descontento social hacia las llamadas indeseadas, lo que ha motivado a los legisladores a actuar con mayor rapidez.
La normativa no solo establece la prohibición de estas llamadas, sino que también contempla que los consumidores podrán ser atendidos en las lenguas cooficiales en comunidades como Catalunya, Galicia, Euskadi, Navarra, la Comunidad Valenciana y Baleares. Sin embargo, la enmienda de Sumar enfrenta incertidumbres debido a la falta de apoyo claro del PSOE, socio de coalición. Fuentes del Grupo Socialista aún no han decidido su postura sobre la enmienda, a pesar de la presión ejercida por el ministro de Derechos Sociales, Pablo Bustinduy, quien ha calificado la iniciativa como esencial para finalizar con “el martirio de las llamadas spam”. Un reciente estudio de Facua mostró que el 98,9% de los encuestados sigue recibiendo llamadas spam, subrayando la necesidad urgente de esta legislación.
Además de la prohibición de llamadas spam, la ley incluye enmiendas para restringir reseñas falsas en restauración y prohibir incrementos de precios de entradas y billetes, aunque la inclusión de estas enmiendas está bajo evaluación. La ley también establece nuevas regulaciones para reducir los tiempos de espera en los teléfonos de atención al cliente y prohíbe la inclusión de anuncios comerciales en llamadas que no llevan esa intención. El futuro de la ley dependerá del dictamen de la Comisión de Derechos Sociales y Consumo, cuyo documento podría llegar al Pleno del Congreso en las próximas semanas. En este contexto, se ha destacado que hasta agosto los operadores habían bloqueado más de 48 millones de llamadas spam desde que se implementó una orden ministerial para regular estas prácticas, aunque esta solo afecta a llamadas desde números móviles. El avance de la legislación coincide con un creciente descontento social hacia las llamadas indeseadas, lo que ha motivado a los legisladores a actuar con mayor rapidez.