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Banco Santander y OpenAI: Transformación digital y ahorro significativo en la estrategia de inteligencia artificial
El acuerdo busca modernizar la atención al cliente y generar ahorros millonarios en el proceso.
Publicado: 12 de agosto de 2025, 19:01
El Banco Santander ha dado un paso significativo al asociarse con OpenAI para impulsar su estrategia en inteligencia artificial (IA). Esta colaboración busca integrar la tecnología en la atención al cliente y transformar la operativa interna, generando valor a través de decisiones basadas en datos. Santander ha reportado un ahorro de más de 200 millones de euros en 2024, lo que evidencia el retorno de la inversión tecnológica. La entidad proyecta alcanzar aproximadamente 30.000 usuarios de ChatGPT Enterprise al final del año, con un despliegue rápido en Europa y América.
Además, el Santander emplea copilotos de IA en más del 40% de sus centros de atención y planea expandir el uso de IA a áreas como gestión de productos y marketing. Esta estrategia busca optimizar la operativa y redefinir la banca moderna, combinando IA generativa con un enfoque humano. Se implementará un plan de formación en IA que será obligatorio para todos los empleados en 2026, asegurando un uso responsable de los datos y la privacidad del cliente.
La IA ha incrementado la productividad de más de 6.000 desarrolladores, quienes reportan mejoras del 20% al 30% en sus tareas. La dirección del banco enfatiza la importancia de avanzar con responsabilidad, colaborando con reguladores para cumplir con las mejores prácticas en el uso de tecnologías inteligentes.
Además, el Santander emplea copilotos de IA en más del 40% de sus centros de atención y planea expandir el uso de IA a áreas como gestión de productos y marketing. Esta estrategia busca optimizar la operativa y redefinir la banca moderna, combinando IA generativa con un enfoque humano. Se implementará un plan de formación en IA que será obligatorio para todos los empleados en 2026, asegurando un uso responsable de los datos y la privacidad del cliente.
La IA ha incrementado la productividad de más de 6.000 desarrolladores, quienes reportan mejoras del 20% al 30% en sus tareas. La dirección del banco enfatiza la importancia de avanzar con responsabilidad, colaborando con reguladores para cumplir con las mejores prácticas en el uso de tecnologías inteligentes.