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Amazon acuerda un histórico pacto de 2.500 millones de dólares con la FTC por prácticas engañosas en suscripciones Prime
La medida incluye 1.000 millones en multas y 1.500 millones en reembolsos a los consumidores afectados en EEUU.
Publicado: 25 de septiembre de 2025, 20:02
Amazon ha alcanzado un acuerdo significativo de 2.500 millones de dólares con la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) para resolver alegaciones de prácticas engañosas en su servicio de suscripción Prime. Este acuerdo histórico implica el pago de 1.000 millones de dólares en multas civiles, la más elevada en la historia de la FTC, y 1.500 millones de dólares en compensaciones para los consumidores perjudicados.
La FTC alega que Amazon dificultó intencionalmente el proceso de cancelación de las suscripciones a Prime, afectando a cerca de 35 millones de usuarios. Los consumidores elegibles para la compensación que se inscribieron a través de un botón engañoso recibirán automáticamente 51 dólares si no usaron más de tres beneficios del servicio en el primer año. Además, Amazon tendrá que modificar cómo presenta su proceso de suscripción y cancelación, incluyendo la obligación de crear un botón claro y visible para que los clientes rechacen Prime y proporcionar información detallada sobre los términos de la suscripción, como el coste, la frecuencia de los cargos y el proceso de cancelación.
Este acuerdo se produce en un contexto de creciente escrutinio regulador hacia las grandes tecnológicas. La FTC, bajo Lina Khan, ha intensificado la vigilancia sobre el comportamiento anticompetitivo, lo que sugiere que Amazon enfrentará más desafíos regulatorios en el futuro. Según el presidente de la FTC, Andrew N. Ferguson, este acuerdo representa una victoria monumental para los consumidores, quienes han experimentado métodos engañosos de suscripción que dificultaron enormemente su cancelación. El acuerdo también incluye la supervisión de un tercero independiente para garantizar el cumplimiento de los nuevos procedimientos de inscripción y cancelación por parte de Amazon.
Unos 200 millones de personas están suscritos a Prime en EE.UU.
La FTC alega que Amazon dificultó intencionalmente el proceso de cancelación de las suscripciones a Prime, afectando a cerca de 35 millones de usuarios. Los consumidores elegibles para la compensación que se inscribieron a través de un botón engañoso recibirán automáticamente 51 dólares si no usaron más de tres beneficios del servicio en el primer año. Además, Amazon tendrá que modificar cómo presenta su proceso de suscripción y cancelación, incluyendo la obligación de crear un botón claro y visible para que los clientes rechacen Prime y proporcionar información detallada sobre los términos de la suscripción, como el coste, la frecuencia de los cargos y el proceso de cancelación.
Este acuerdo se produce en un contexto de creciente escrutinio regulador hacia las grandes tecnológicas. La FTC, bajo Lina Khan, ha intensificado la vigilancia sobre el comportamiento anticompetitivo, lo que sugiere que Amazon enfrentará más desafíos regulatorios en el futuro. Según el presidente de la FTC, Andrew N. Ferguson, este acuerdo representa una victoria monumental para los consumidores, quienes han experimentado métodos engañosos de suscripción que dificultaron enormemente su cancelación. El acuerdo también incluye la supervisión de un tercero independiente para garantizar el cumplimiento de los nuevos procedimientos de inscripción y cancelación por parte de Amazon.
La FTC había presentado correos internos donde los empleados describían las prácticas de suscripción de la compañía como "un mundo turbio" y “un cáncer tácito”.
Unos 200 millones de personas están suscritos a Prime en EE.UU.